Chính sách kiểm hàng

Quyền kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán khi chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Đối với đơn đã thanh toán trước, vui lòng kiểm tra ngay khi nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ.

Tiêu chuẩn kiểm hàng Swarovski chính hãng

Nếu phát hiện hàng lỗi

1. 01Không ký nhận hoặc từ chối nhận nếu hộp bị hư hỏng nghiêm trọng bên ngoài.
2. 02Quay video unbox ngay khi mở hộp để làm bằng chứng nếu cần khiếu nại.
3. 03Chụp ảnh rõ lỗi và gửi qua hotline 0395.829.197 trong vòng 24 giờ.
4. 04Bộ phận CSKH xác nhận và hỗ trợ đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong 48 giờ.

Các trường hợp không áp dụng

• ✕Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước do khách hàng.
• ✕Hộp / tem bị tháo rời hoặc hư hại do khách hàng mở không cẩn thận.
• ✕Khiếu nại sau 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (áp dụng với đơn đã thanh toán trước).